관리 노하우 ) 공부방 회원 증가를 위한 전개요소 (6)소개상담 요령

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*상담 중점 체크 사항

1. 학부모 상담 카드를 이용하여 고객과 직접 대화하여 체크해 나간다.

2. 질문은 의사 결정을 할 수 있도록 선택형 질문을 한다.

 

3. 질문을 통해 학부모의 아이에 대한 기대 심리를 파악하고, 그에 따른 적절한 상담을 해준다.

 

4. 구체적으로 학습 교재와 온라인 강좌 학습 방법에 대한 설명을 해주고 공부방만의 차별화된 학습 이론을 부각시킨다. 

5. 학부모의 성향을 파악하여 새로운 학습 방법을 제안한다.

 

6. 현재 아이의 학습 습관이나 태도, 학력 수준에 문제가 없는지 체크한다.

 

7. 이전의 학습형태와 다른 온라인 학습 경험 여부를 확인하여 향후 진도 결정과 회원 관리에 참고한다.

 

*소개 상담 후 강조할 사항

1. 학습 교재와 컨텐츠의 우수성을 재인식 시킨다.

 

2. 현재 아이의 특성과 결부하여 공부방 학습 방법의 당위성을 설명한다. 

3. 아이의 학력 수준에 맞는 온라인 강좌를 추천하고, 학습 계획을 세운다.

 

4. 학부모의 적극적인 협조가 성공적인 공부방 학습의 기본임을 설득한다.

 

5. 지속 학습과 매일 학습, 계획 학습의 필요성을 인식시킨다.

 

6. 회비 수납 방법과 일시에 대해 다시 한 번 확인하고 회비 수납에 정확을 기한다.

 

7. 공부방 학습의 우수성을 소개하며 좋은 이미지를 갖도록 해준다.

 

*주요 상담 내용

1. 학생의 현재 수준과 진도

2. 바른  학습 습관 형성에 필요한 것

3. 교육 정보의 제공

4. 타 학생의 성공 학습 사례

5. 올바른 학습 방법 안내

6. 온라인 강좌의 구성과 내용, 아이의 학력에 맞는 강좌 추천

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