분노하시는 학부모님들 어떻게 전화상담 대응해야 하나요?
이 글은 학원관리의 원장노하우 카페의 글 입니다.
논리가 안 통하시는 분들이 간혹 계시던데.
일방적으로 화만 내시고.
마음이 너무 쓰린데...
어떻게 해야할까요?
학원전문가 - 당장 전화하시지 마시고 최소 하루 정도나 여유를 두었다가 애기를 나누세요. 일단은 학부모님하시는 말을 끝까지 다 들어시고 중간에 억울한 면이 있더라도 참으세요. 그리고 다 끝나고난뒤에 원장님이 잘못한 것이 없더라도 실수한 것 같다고 말씀드리고 죄송하다고 말씀드리면 조용히 해결될 겁니다.
사과나무미술 - 왜 분노하셨는지에 따라 대응이 달라져야 한다고 봅니다. "학원전문가"님께서 말씀하신 것처럼 죄송하다고 거듭 말씀드려도 안되는 경우들이 있죠. 그럴 경우 저는 과감히 퇴원을 시키기도 하였습니다. 우선 무슨 이유로 그렇게 분노하셨는지가 대응방법에 영향을 미칠 듯 하네요. 물론 일반적으로 죄송하다고 넘어가는 경우가 많지만, 그럴 경우 앞으로도 계속적으로 문제가 될 수가 있다는 사실도 알아두셔야 할 듯 합니다.
빡쌍 - 처음엔 무조건 들어주시는쪽으로 가다가 나중에 좀 진정이 되시면 그때 차근차근 상황 얘기하구요
학원입장에선 억울한 상황이나 학생 잘못도 많지만 학원 이미지 생각해서 학부모랑 무조건 싸우는건
피합니다 가끔은 이런 억울한일 겪고나면 학원일에대한 회의가 많이 오네요
아래주소로 가시면
더 많은 자료를 보실 수 있습니다.
http://cafe326.daum.net/_c21_/bbs_list?grpid=YrKL&fldid=It7J&isRedirected=true
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