관리 노하우 ) 왜? 학생이 내 학원에 등록을 해야하는가?
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✍ 왜 학생이 모이지 않는가? http://cafe.daum.net/better1000/LYjs/258
▶ 학원의 존재가 별로 알려지지 않았다. (지명도가 낮다)
▷ 지명도가 낮다는 것은 학원을 준비하면서
▷ 지역에 맞는 프로그램을 준비하여
▷ 타깃을 정한 지역에 맞는 충분한 홍보가 이루어 지지 않았거나
▷ 학원의 위치. 학원의 규모. 간판. 이벤트 등에 문제점을 다시 한 번 생각해 본다.
☛ 혹시 00 영어 학원을 인수하며 보습과정으로 영어+수학은 물론 전 과목을
강의를 하는 것은 아닌가?- 영어 학원이라는 상호로 수학을 한다는 것에 대한
학부모들의 이해도 및 인지도 문제점은 없는지?
☛ 내 학원만의 자랑이 무엇인지? -내가 원장이 아닌 학부모라면 과연 왜?
내 학원에 아이를 보내야하는지를 깊게 생각해봐야 할 것입니다.
▶ 학원의 평판이 나쁘다.
▷ 학원을 처음 시작하면 지역에서 생각보다 많은 학부모들이 관심을 갖는다.
▷ 물론 경쟁상대의 학원들은 더 많은 관심을 가질 것이다.
▷ 처음 개원 학원이기에 학부모들이 거는 기대치는 생각보다 크다.
▷ 이런 학부모의 기대치에 못 미치는 경우에 바로 학원에 대한 안 좋은 평판이 난다.
▷ 이렇게 안 좋은 평판이 나는 것은 내 학원에 수강한 학생의 부모가 아니더라도
지역에 새로 개원하는 학원에 대한 기대치로 안 좋은 평판을 하게 된다.
▷ 순서 없이 적어보자.
페인트 냄새/ 눈에 잘 안 보이는 간판/ 무엇을 가르치는지 모르는 간판/ 내용이
없는 단순한 안내서/ 가끔 집에 들어오는 안내서/ 전화를 하니 대답조차 못하는
상담직원/ 학원의 규모나 프로그램에 비하여 비싼 수강료/ 학원에 맞지 않는 시설/
그리고 조명/ 상담실에서 나는 악취/ 복도 게시판에 엉망인 부착물/ 화장실 문제
상담을 하면서 준비 안 된 자세/ 강의에 전념하지 않는 강사/ 아이들에게 화만
내는 강사/ 아이들에게 이해를 못 시키는 강사의 강의기법/ 스쿨버스안의 지독한냄새 등
▷ 너무도 많은 일들 중에 단 하나라도 부족한 부분이 발생하면 바로 내 학원에 대한
안 좋은 평판이 학부모들 입에서 나간다.
▷ 학원의 규모. 학원의 학생 수 등에 맞지 않는 홈페이지 구축 및 운영 그리고
학원과 전혀 다른 안내서 등은 학부모들에게 무언가 배신(사기)당했다는
느낌을 준다.(더 중요한 것은 내 학원에 홈페이지 주소를 과연 어떻게 학부모들이
알게 할 수 있는가?) 아무리 잘 만든 홈페이지라도 보는 이가 없다면-.
✍ 학원의 존재가 알려지지 않은 경우 학원 지명도를 올리는 것이 필요합니다.
▶ 다이렉트 메일 ( 1% 반응)
▷ 학생의 주소 혹은 전화번호를 구하여 이를 통한 안내서의 발송 혹은 전화를 걸어
학부모와 상담을 통한 학생 모집방안
▷ 주소 혹은 전화번호를 구하는 문제 발생예상
(중학교 3학년 있는 500 세대 전부 보내 1%의 반응이라면 5통 전화다.)
▶ 신문 전단지 (0.06% 반응)
▷ 안내서의 제작 시 광고 문구부터 학부모들이 안심하고 학원에 학생을 맡길 수
있는 광고문구가 중요하다.(원장이 아닌 학부모가 되어 문구를 작성해야한다,)
▷ 학원주변에 넓은 지역을 모두 홍보 하는 데는 경제적비용과 추후 반드시 버스를
운행해야 한다는 문제점이 발생한다.
▷ 지역을 내 학원 주변 1.5~2Km반경으로 정하고, 대신에 넓은 지역에 대한 홍보를
3회 예상하는 경우에 이를 6회 이상 지속적으로 하는 것에 따른 높은 홍보효과
(약 9만 세대에 중학교 3학년이 있는 가정이 약 5,000세대로 가정하고 전체의
10%지역을 전단지 배포를 했다고 하면, 9,000 세대 중에 중학교3학년 있는 세대가
500세대가 된다. 이를 0.066%라고 하면 5세대로부터 전화 상담이 온다)
▶ 입소문(평판이 좋지 않으면 사용할 수 없습니다.)
▷ 대부분의 학원들이 개원하면서 학부모대상 설명회를 하는데 이때에 주제는 모두가
자신의 학원에 대한 프로그램 설명과 은근히 하는 자랑뿐이다.
개원초기에는 자체 설명회 보다는 학부모들의 공통관심사를 찾아 이에 맞는
외부 인사를 초청하여 학부모 대상의 설명회를 해야 입소문이 난다.
▷ 내 학원에 단 한 가지라도 안 좋은 점이 있다면 이를 수정하지 않고는 절대로
내 학원에 대한 좋은 입소문을 기대하지 마라.
▶ POS 팅 등을 실시합니다.
▷ 많은 원장님들이 원장실을 지키면서 모든 일들을 직원이나 아르바이트를 고용하여
대신하고 있지요.
▷ 좋은 일입니다. 일은 다른 이들을 시키고 그 시간에 원장님은 학원의 획기적인
발전에 대한 아이디어를 내고 계시나까요!!!
▷ 하지만 현장 경험이 없는 학원운영은 돌발 사태에 대비할 능력이 떨어집니다.
▷ 게시판에 학원 홍보물 부착하고. 주택가 대문에 안내서 부착하고(개에 물리고)
집주인에게 험한 소리도 듣고. 힘들게 부착한 프랭카드 30분도 안되어 철거되고
▷ 이런 현장 경험이 없이는 일을 하는 이들을 잘 만나면 다행인데 그렇지 못 한
사람을 만나면 모두가 쓰레기 통으로 바로 골인하고 말지요.
▷ 원장님 학원에 대한 모든 책임은 원장님 자신만이 질 수 있지요.
▷ 그 누구도 원장님 학원에 대한 일에 책임을 질 수 없다는 사실을 확인 하세요
✍ 그런데도 학생이 모이지 않는다면 그 원인은
▶ 광고·선전의 빈도가 낮다.
▷ 내 학원 주변을 욕심을 지나치게 내어 아주 넓은 지역에 대한 홍보를 통하여
학생을 모집하려고 하니
▷ 안내서를 아주 많이 제작해야하고, 많은 안내서를 배포하는데 비용이 많이 들고
▷ 지역이 넓으니 안내서를 1주일에 1회 정도 혹은 1월에 1회 정도 배포한다.
▷ 이러한 횟수의 안내서 배포는 안 하는 것과 같다. 요즘같이 바쁜 생활에 1회에
안내서를 보고 내 학원을 기억해주는 학부모는 단 1명도 없을 것이다.
▷ 넓은 지역에 대한 욕심보다는 내 학원 주변 1.5~2Km반경을 정하고, 이에 대한
주2~3회 집중적인 배포 와 월 4~6회 정도 집중적인 배표가 더 효과적이다.
▷ 이렇게 지역을 정한 배포는 안내서 제작비용+배포비용을 절감하고 , 학부모에게
전달될 확률이 대단히 높다.
▶ 광고·선전물의 내용이 좋지 않다.
▷ 중요한 내용이다.
▷ 안내서의 문구에 중심이 누구인가?(누구에게 보내는 학원의 메세지인가?)
▷ 내가 학부모라면 과연 안심하고 학원에 맡 길 수 있는가?
✍ 학원 평판이 나쁜 경우는 어느 부분인지 파악 및 시급한 대책이 필요합니다.
▶ 강사의 문제
▷ 자주 자리를 이동하는 강사의 채용은 위험하다.
▷ 프로근성이 없는 강사의 강의는 죽은 강의와 같다.
▷ 강의 자체를 즐길 줄 아는 프로강사가 필요하다.
▷ 학원의 프로그램을 완전하게 전제를 숙지하고 있어야한다.
▷ 아이들에게 자신감을 심어주지 못하는 강사는 자격이 없다.
▶ 커리큘럼
▷ 학원의 프로그램은 학원이 위치한 지역 학부모의 눈높이에 절대 맞아야한다.
▷ 학원의 프로그램은 학부모가 보기에는 아주 복잡하고- 학원은 아주 간편해야한다.
▷ 교육정책에 발 빠르게 적용이 가능한 프로그램이 효율적이다.
▶ 수업시간·요일
▷ 수업시간이 주변학원과 비교하여 차이가 있는가 체크
▷ 요일에 대한 부분도 주변에 타 학원과 비교분석해야한다.
▶ 그 외의 서비스 문제
▷ 전화상담. 학부모 방문상담에 문제점은 없었는지 정확하게 파악 및 시정 필요
▷ 상담실. 강의실. 복도 그리고 화장실에 대한 청결 문제에 이상은 없는지
▷ 집 보다 편안한 학원- 오고 싶은 학원을 만들어야 한다.
✍ 왜? 안내서를 배포해도 상담전화가 오지 않는가?
▷ 안내서에 수록한 내용의 글들이
▷ 원장님이 학부모라면 과연 안내서를 읽으면서 안심하고 자녀를 보낼 수 있나요?
▷ 주변에 다른 학원보다 내 자식에게 딱 맞는 학원이라고 생각하시나요?
▷ 내 아이가 비록 지금은 조금 성적이 떨어지지만 학원에 보내면 반드시 성적이
올라간다고 믿을 수 있나요?
▷ 쓰고 싶은 아니 하고 싶은 말이 너무 많이 안경을 쓰고 보아도 힘들 정도로
안내서에 글을 많이 쓰셨나요?
▷ 학부모들이 원하는 것은 “A" 인데 혹시 ”Z"에 대하여 글을 쓰지 않았나요?
▷ 욕심을 내어 학원 주변만이 아니고 멀리까지 안내서를 배포하다보니
1주일에 1회만 배포하고- 혹시 상담 전화가 너무 많이 와서 미처 정화를 받지
못하는 것이 아닌가 하고 걱정을 하지 않으셨나요?
▷ 아이들에게 반복학습이 효과가 있듯이 학부모들에게도 자주 원장님 학원에
대한 안내서. 프랭카드. 판촉물 그리고 입소문이 들려야 하지 않나요?
✍ 왜? 상담을 하고도 등록을 하지 않을까?
▷ 원장님이 학부모가 되어 안내서를 자주 보았기에 전화를 하여 상담을 하는데
▷ 상담에 임하는 직원의 모든 것에 신뢰 할 수 있고 - 믿음이 가시나요?
▷ 원장님 학원에 안내서를 보고 그럴 듯하여 학원을 방문하였는데
▷ 건물에 입구는 지저분하게 휴지가 떨어져 있고
▷ 복도에 있는 게시판에는 지난 것들이 부착되어 있고 그나마 부착된 것들이
한 쪽이 떨어져 덜렁거리고
▷ 복도에 있는 화장실에 들어가니 소변 냄새가 진동하고/ 전등은 하나 꺼져있고/
세면대에 때는 끼어 있고/ 타월은 때가 묻고/ 신 냄새가 나고/ 비누조차 없는 학원의 화장실
▷ 상담실에 들어가니 여직원이 컴퓨터로 오락을 하다가/ 문을 들어서니/ 음식 냄새는 나고/
아이들의 땀 냄새나고/ 물통 아래는 1회용 종이컵이 널려있고/ 상담직원과 얼굴을 마주하고 상담을 하는데
그 때에 가서야 안내서. 상담일지. 볼펜. 메모지 준비/ 더 기가 막히는 것은 차 한 잔 하라는 말도 없다.
▷ 다 참고 상담을 하는데
내가 궁금하고- 걱정이 되어 묻는 질문에는 답변을 안 하고 학원자랑만 한다
▷ 한참을 상담을 하고 있는데 전화가 오니 전화를 받고 원장이 인터폰을 하니 받아서 뭐라도 답변을 하고
▷ 프로그램에 대하여 질문을 하니 버걱거리며 말문이 막히나 원장이 나온다.
☛ 이제 학원의 상담은- 학원에 대한 안내도 그리고 학원에 대한 상담도 아닌
학생에 대한 교육정보를 제공해야만 한다.
✍ 왜? 재등록을 하지 않는가? http://cafe.daum.net/better1000/LYjs/258
▷ 얼떨결에 등록을 하고 아이를 학원에 보냈는데
▷ 첫날부터 반 배정하는 문제. 교재준비가 미흡하여 정신없이 보내고
▷ 강사가 수업을 들어와서는 그저 시간만 때우려고 준비가 안 된 강의를 하고
▷ 공부를 열심히 하고 싶은데 옆에 아이들이 장난치고 떠들어도 강사나 원장은
전혀 무관심이다.
▷ 상담실에 있는 직원은 아이가 학원에 가도 본 척도 안 한다.
✍ 왜? 우리 학원에 대한 입소문을 내주지 않는가?
▷ 지금까지 학원에 대한 문제점들만을 나열 했는데
▷ 과연 어느 학생이 그리고 어느 학부모가 원장님 학원에 대하여 입소문을 내줄까요?
▷ 아니 좋은 입소문은 욕심이고 안 좋은 입소문이라도 내지 말아 달라고 사정하세요.
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